最近0SIMの通信速度がとても遅いのでサポートに問い合わせてみた結果

投稿:2016年9月1日 更新:2016年11月11日

最近0SIMの通信速度がとても遅いのでサポートに問い合わせてみた結果

この記事をかんたんに書くと…

  • 0SIMの通信速度が最近、一日中遅いのでサポートにお問い合わせをしてみました
  • ユーザーの増加が速度が遅い一因?! 新規申し込みの制限はそれが理由?!
  • 今後は料金が発生しないユーザーは速度制限がかかる可能性も

先日、2016年8月中旬あたりから、0SIMの速度がとても遅いという記事を書きました。
混み合う時間帯だけではなく、一日中遅いんです。。。

・【2016年8月】0SIMの速度が異常に遅い。0SIMは本当は採算が取れていない?!
https://www.sim-jozu.net/archives/3470

(2016年11月11日 追記)
10月中旬くらいから速度が改善されました。
https://www.sim-jozu.net/archives/3951

 

お問い合わせにはフリーダイヤルを利用可能

500MBを超えない使い方をしている為、無料で使っているとは言え、初期費用の3,240円を払っています。泣き寝入りをしてはいられません!そこで、サポートにお問い合わせをしてみました。

0SIMのサポートにお問い合わせ

さすが、0SIMの運営はSo-net。
0SIMは500MBまでは無料で使えるので、もしかしたら電話のお問い合わせは受け付けていないかと思ったら、ちゃんとありました!しかも、最近は0570のナビダイヤルが増えているにも関わらず、フリーダイヤルが用意されています(^^)

早速、かけてみると。。。

 

サポートとの電話のやり取り

「最近、速度が遅いのですが、何か原因があるのでしょうか。」

サポート 「設定の確認をお願い致します。」

 

ここで、使っている端末などを説明し、サポートの人と一緒にモバイルネットワークの設定を見直す。「PAP または CHAP」を「PAP」だけにしたり、「CHAP」だけにしてみたりして、改善するかどうかを試すも、改善せず。

ついに、サポートの人が、その他の可能性を話し出しました。

 

サポート 「8月ということで夏休みになり、利用者が増えていて遅くなっている可能性もあります。」

サポート 「あと最近、0SIMのユーザーも増えているので、それが原因の可能性もあります。実際、8月から新規申し込みの制限(新規申し込みを0の付く日のみ)をしているんです。」

 

あれ、それって0SIMの「重要なお知らせ」によれば、「仕入条件の変更や原材料の価格高騰などの環境悪化」によるものではなかったでしたっけ?!

ユーザー数の増加によるものとは、一言も書かれていなかったハズ。。。
サポートの人の独自の考えなのか、はたまた口を滑らせてしまったのか(^^;

とにかく、ユーザー数が増加してしまって、回線が混み合ってしまい速度が遅くなっているのは間違いなさそうです。接続後、最初だけ速度が出てから遅くなっていく現象からすると、意図的に制限している可能性もありそうですね。

でも、サポートの人は、最後にこう言いました。

 

サポート 「ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。速度が遅いことは必ず上に伝えて改善するように努めます。」

 

マニュアル通りなのかもしれないですが、とても丁寧に対応してもらえました。
ただ、速度が遅いことは変わらないですが(笑)

 

今後は0円で使っているユーザーは速度制限がかかる?!

速度が遅くなっているのは一部のユーザーなのか、それとも全員なのかは分かりません。もしかするとコメントで「まお」さんにいただいた通りに、過去数ヶ月、支払いの実績がないユーザーのみ、速度制限をかけている可能性もありますね。

まおさんのコメント

何となくですが3か月間500MB以下のユーザーは意図的に通信制限をして解約に追い込もうと作戦でも企てているのか?と疑いたくなる状況です。

そうなると、今後は、サービスを継続していく為に、「数ヶ月間支払いのないユーザー(500MB未満)は速度を制限する」という方法が、仕様になる可能性もあります。

一番良いのは、「So-netが回線の増強をして、速度が改善してくれる」ことなのですが。。。
ユーザー数が増加したことは0SIMにとっては良いことなのでしょうが、速度を制限(勝手な推測です)したり、新規申込を制限するということは、残念ですが「回線の増強をあまりしたくない(できない)」運営状況なのかもしれませんね。

 

まとめ

どうでも良いことですが、せっかく0SIM用にセカンド機として、LTE対応端末を購入したのに。。。
こんな遅い速度では、3G端末でも変わらないレベルです(^^;

速度が改善することを願っています!

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44 thoughts on “最近0SIMの通信速度がとても遅いのでサポートに問い合わせてみた結果

  1. 格安SIMユーザー

    Sonetの0simの課金方法が気に入り2016/8月に加入しました。
    SIM受け取り後、早速使用を始めましたが、よく使う次のアプリでは
    データ更新が遅くとても使い辛いです。
    ・YAHOOニュース
     更新マークを押しても新データのDLがとても遅く進みません
    ・YAHOO天気の雨雲の動き
     地図の次に雨雲が表示されますが、地図が完全に表示されるまでに
     とても時間がかかります。
    これはさすがに変だと感じてSpeedTestアプリで4G/LTEのDL速度を
    確認しましたが、同一環境で使用している他社SIMの3Gと比較しても
    遅いことが分かりました。
    DL開始時は一瞬早いDLが行われますが、すぐに低下して来ます。
    曜日に関係なくほぼ一日中この状態が続くことが確認できましたので、
    回線が混雑しているのではなく、SoNetが速度制限を掛けている可能性が
    高いことが分かりました。
    SoNetを信用して契約しましたが、今は騙された感じが強くなって来ました。

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      毎月、無料で使えるとはいえ、初期費用が発生していることを踏まえると、納得できないですよね。早く、速度が改善することを期待しています。

      Reply
  2. sh-07d

    本当に糞遅い
    端末は3Gだが
    上り0.3Mbps、下り0.4Mbps前後です
    雑誌についていたSIM 9ヶ月経過しているが課金は0
    さっさと解約しろ!!といっているようだな
    当初はある程度のスピードで使えたんだが
    8月以降に超低速 どこぞで売っている250kbpsのSIMより遅いな

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      確かに当初は、普通に使えてましたよね。やはり利用者が増えたことで、決められた帯域の中になんとか詰め込んで、サービスを展開している状態なのかもしれませんね。。。
      早く改善して欲しいものです。

      Reply
  3. overskillman

    記事ありがとうございます!
    本当に遅くて、当方でもspeedtestのサイトで128kbpsしか出ておらず、速度制限かかってると疑いがかかるレベルです。

    しかも3ヶ月ぼくは、500MB以上使って支払いもしてます><

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      貴重な情報をありがとうございます!支払いをしていても速度が遅いのですね。。。 試しに料金を発生させて、翌月の速度が改善されるかどうかを見てみようかと思っていたので、無駄に料金を発生させずに済みました(^^;

      そうなると、全てのユーザーが遅くなっているのですね。
      LTE回線と3G回線の両方で速度を計測してみましたが、どちらも最初は速度が出るのですが、すぐに遅くなり、最終的には同じくらいの速度になりました。ただ、最初にLTEの方が速度が出るのと、PINGの数値が良い分、LTE回線の方が体感速度は速かったです。

      とはいえ、どの時間帯でも1Mbpsすら出ないですが。。。

      Reply
  4. sh-07d

    お昼にspeedtestのサイトで0.15しかでない。絶対に速度制限かかってるはず。
    17時頃になってみた0.29
    週末にfreetelのSIMでも買いに行ってこよかな
    299円で2年使えるしな
    こっちも速度制限起こりそうな
    普通にYou Tube見れればいいので2M出れば十分だが

    Reply
  5. CXL

    遅すぎてアプリが立ち上がらない・フリーズすることもしばしば。
    再起動したりすると多少改善しますが、突然通信不能になったり。
    そんな事の繰り返しです。
    地方に住んでいますが、上下とも調子が良くて0.3Mbps前後。
    1M以上は出るのはまれです。
    今月契約したばかりなので、0円ユーザーのみに制限をかけている訳ではないですね。
    speedtestをするために持っているようなもので、契約した事を後悔しています。
    … 私だけではないことを知って、なんか安心しました。

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      それはストレスですね。。。
      ただ、「アプリが立ち上がらない」となると、0SIMの速度の問題と同時にスマホの問題ということもありそうですね。
      0SIMも早く速度を改善して欲しいところです。

      Reply
  6. sh-07d

    今日は0Simの申込可能日
    14時ごろですが0.3~0.4Mbps前後です
    Google Mapもつかえない
    radikoはつかえないな・・
    NHKネットラジオはなんとか使える

    Sonetさんよ
    速度規制したままじゃないのか・
    通常のプランはどうなんや・・

    Reply
  7. 格安SIMユーザー

    9/4に「回線が混雑しているのではなく、SoNetが速度制限を掛けている
    可能性が高いことが分かりました。So-Netを信用して契約しましたが、
    今は騙された感じが強くなって来ました。」との書き込みをしましたが、
    昨日いつもと違って以前から進みが遅かった「YAHOOニュース」を
    スムーズに見ることができました。
    早速SpeedTestで回線速度を確認しましたら、いつもは0.15M~0.25M
    k程度であったものが3Mになっていました。理由は分かっていませんが、
    昨日9月度使用分が500MB/月を超え有料区間に入りましたので、場合に
    よってはそれが速くなった理由かもしれないと思いました。
    皆さまのところでも同様な現象は確認できていますでしょうか。

    もしこの考えがあっているとしたなら、500Mまでの無料区間は0.2Mで
    実用性がなく、500Mを超えた有料区間は3Mでまあまあ使える回線という
    ことになりますが、500Mに達するまでは回線が極めて遅いのでなかなか
    月間使用量が500Mに到達しないと言った困った現実があります。

    Reply
    1. sh-07d

      有料になれば速度上げる
      それまでは低速の逆速度制限なのか?

      Reply
      1. sim-jozu Post author

        コメントいただきましてありがとうございます。
        有料になった月の次の月に速度制限が解除されるのではなく、当月分の利用量が500MBを超えて、有料になった時から速度が速くなるということですね!?何だか微妙ですね。。。(^^;

        Reply
        1. 格安SIMユーザー

          9月の月初に通信速度がどの様になるかについて大変興味があります。再び速度制限が掛けられ0.15~0.25Mbps程度になるのでしたら、私が想像した様に、無料区間の500MBまでは速度制限がされていることになります。
          私は来月も0simをメインに使用しますので、気づいた点があればレポートさせていただきます。
          今月中にどなたか500MBを超過させて、私の経験の様に制限が解除され通信速度が2~3Mbps程度に改善されるかどうかのレポートがいただけるとありがたいと思っています。

          過去の0simの通信速度に関する評判を見て、そしてSo-netであれば良いだろうと信頼し、契約料3,666円を支払った多くのユーザーがまともに使えない現実に直面して今は落胆または怒っていると思われます。一日でも早く改善されることを祈っています。

          Reply
          1. sim-jozu Post author

            コメントいただきましてありがとうございます。
            確かに興味がありますね。
            もしかすると9月末に、全体の速度が改善されたのかと思い、速度を計測してみましたが、やはり0.3~0.4Mbps程度でした。ちなみに、今月の使用量はまだ450MB程度です。

            これで、「格安SIMユーザー」さんのおっしゃる通り、10月になってから速度が低下した場合には、500MBまでは0.3~0.4Mbpsで速度制限、500MB以上は速度制限解除で3Mbpsくらいの速度が出るようになるということになりますね。

          2. sim-jozu Post author

            私も試しに500MBを超過させて有料ゾーンへ突入してみたのですが、速度は変わらず0.2~0.4MB程度でした。「格安SIMユーザー」さんは、引き続き3Mbps程度出ていますでしょうか。

  8. 格安SIMユーザー

    お知らせをいただきましたので早速試してみました。
    時刻  PING  アップ  ダウン
    19:02  36 0.45Mbps 4.52Mbps
    19:10  38 0.76Mbps 0.86Mbps
    通信開始時には3Mbpsほど出ましたが、すぐに低下してしてしまい、平均値は上の数値の様になりました。2日ほど使用していませんでしたのでその間はどの様になっていたかは不明ですが、改めて本日ダメな回線(SIM)であることがわかりました。私の考えていた仮説(500MBを超えて有料区間になれば早くなる)は間違っていたようです。
    明日10月の月初に再度測定してご報告いたします。

    Reply
    1. 格安SIMユーザー

      【訂正】
      9/30の記載に誤りがありました。アップとダウンの数値が入れ替わっていました。
      下記の内容に訂正させていただきます。申し訳ございませんでした。
       
      時刻  PING  ダウン  アップ
      19:02  36 0.45Mbps 4.52Mbps
      19:10  38 0.76Mbps 0.86Mbps
       
      月が替わりましたので10/1の状況は後ほど報告させていただきます。

      Reply
      1. sim-jozu Post author

        ご丁寧にありがとうございます!
        とても貴重な情報をいただきましてありがとうございますm(_ _)m
        速度は改善されなさそうですね。。。
        So-netも、10月1日から新しいサービスを始めたようですが、まずは既存のサービスを改善して欲しいものですよね。

        Reply
        1. 格安SIMユーザー

          10/1になりましたので月初の調査結果をお知らせします。
           
          時刻  PING  ダウン  アップ
          13:44  39 0.11Mbps 0.24Mbps 注1:ダウンは開始時は約2.5Mで直ぐに速度低下発生
          19:36  45 0.21Mbps 0.53Mbps 注2:アップは開始時0でしばらくしてから通信開始
          19:41  39 0.56Mbps 2.25Mbps 注3:ダウンは開始時は約5Mで直ぐに速度低下発生
           
          上記の様な結果になりました。私が9/24にお知らせしました「500MB/月を超過した有料区間は通信速度が速くなるのでは・・」といった可能性は低く、混まない様に何らかの速度制限がかけられている可能性が高い様に思われます。
          なお、注2の現象は以前から確認できていました。050Plusの様なIP電話を利用する際には音声に途切れや目立った遅延が発生する可能性が心配されます。
           
          今後も大きな変化が感じられましたらお知らせします。同じ問題をお感じになっておられる皆様からの情報提供もいただけますと幸いです。

          Reply
  9. Bear B

    使用に耐えられないくらい遅いので、同様な方がいないか探してここにたどり着きました。同じ状況な方が多数おられるようですので、自分の棚末の設定とかの問題じゃないと認識しました。SH02E、SH08E、GP02と試しましたが、どれもダウン 0.1~02Mbpsくらいしか出ていません。LTE,3Gどちらも関係無いようです。SH02HもありますがSIMサイズのせいで確認できていません。ただ、ほかの方もかいていますが、測定し始めは、4~5Mbpsはでていますが、どんどん速度が落ちていきます。IIJ系の低速時のブーストみたいな感じです。やっぱり速度制限かけているのでしょうか?アップは、2Mbps以上出ていることが多いですが、ダウン側が全くダメです。以前は、EXCITEの3枚SIMを使っていましたが、常に2Mbpsはでていて、こんなことはありませんでした。ほんとだまされた感がいっぱいです。

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      初期費用を支払う必要があるので、500MBまでは月額無料とはいえ、問題になるくらいの速度ですよね。

      以前、「ベストエフォート」だと実際の数値とかけ離れすぎていることから「実効速度」になるといった話がありましたが、どうなったのでしょうね。。。
      早く「実効速度」表記にして欲しいものです。0SIMでは「下り最大300Mbps」とうたっていますが、実際には常に「下り0.3Mbps程度」となると、1000分の1程しか出ていないことになります。詐欺レベルですね(^^;

      Reply
    2. Bear B

      久々にSPEEDTEST NETで速度はかってみました。馬鹿にしてるのかというくらいDOWNとUPの差が激しいです。
      DOWN 0.14Mbps UP 12.72Mbps Ping 28  2016/10/9 11:41
      500MBまで無料とはいえ、使い物にならないです。というか、500MBまで使う根性ないです。おそすぎて・・

      Reply
  10. 格安SIMユーザー

    このような状態を契約者が許すはずはありません。消費生活センターへ相談するレベルと思われます。速度が理由で解約する場合、契約料の返還を求めたいくらいです。

    Reply
  11. 格安SIMユーザー

    2chの 0SIM by So-net Part30 を見ますと0sim低速問題が色々書かれています。
    次の書き込みが印象的でした。同感です。

     2016/09/06(火)
     So-netブランドの毀損だね。

    速度についても数値の報告が複数ありましたが、こちらでの報告と同様に0.1Mbps~0.3Mbpsといった内容で、Google検索にすら使い難いといった声もありました。

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      確かにおっしゃる通りですね。
      私としては、サービスの内容としては他にはない新しいものなので、是非継続して欲しいと願っております。採算が取れないのであれば、「通信量には加算しないような広告を、1日1回だけ表示させるようにして広告主から料金を取る」など、別な方法で収益をあげるようにして、何とかサービスの継続・速度の改善をして欲しいものです。

      Reply
    2. temp

      私も0simで速度計測しましたが深夜2時ぐらいは1〜4Mbpsでて日中は50〜180kbps(200kbps制限より低いね)でした。PlaySIMといい、0simといい、ソニータイマーといい、やはりソニー系列は今も昔もえげつない、という実感を持ちました。子供の時から、見た目は魅力的だが買って必ず後悔するを繰り返しています。おかげで魅力的だけどXperiaを怖くて買えない。

      Reply
  12. docomo端末

    相変わらず速度の改善は見受けられませんね・・・
    3G回線の端末を使ってますが0.5Mbpsが最高ですね
    平均では250bps程度 いやそれ以下です
    最低では0.06Mbps
    Gmailは同期中に問題が発生しました・・・
    You Tubeは起動しない
    radikoは起動しにくい

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      0SIMは、夜中にならないとまともな速度が出ないとは、どれだけ貧弱な回線なのでしょうね。。。
      この分だと、ユーザーが減らない限りは、速度の改善は期待出来なさそうですね(^^;

      Reply
  13. P8liteユーザ

    ポケモンGO用として9月30日申し込んで1週間と少しインターネット接続を試みましたが、いまだ2日しかポケモンGOで遊べませんでした。速度が遅いを通り越してインターネット接続できない状況です。Google検索もスピードテストも接続すらできません。(0.1KB/S以下) こんな状況では、500MB/月使うことなど不可能です。

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      そこまで遅い(接続できない)と初期費用を返金して欲しいレベルですね。。。

      Reply
      1. 格安SIMユーザー

        またお気の毒な方の書き込みですね。
        被害者の方がどんどん増え続けているようで残念です。
        So-netは一体いつまで実用にならないものを売り続けるのでしょうか。
        良識ある商売の仕方とはとても思えません。

        Reply
  14. 3G端末

    我慢できずDMMのSIM買ってしまった。
    昼間の速度が比べ物にないくらい激速
    0SIMは爆遅
    とりあえず11月中は放置しておく
    12月以降速度が改善されるか
    あるいは0円では提供停止?になったり

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      0SIMは早いところ改善されて欲しいですね。。。

      Reply
  15. Bear-B

    先週位から、早い時が出ています。
    10/12 07:08 D:15.82 U:13.04 PIN 39
    10/12 20:33 D:1.20 U:12.69 PIN 39
    10/12 21:29 D:1.62 U:14.65 PIN 51
    10/13 05:31 D:14.42 U:9.69 PIN 39
    以前のような使い物にならない遅さではなくなっています。
    ばらつきは、激しいですが・・
    皆さんはどうなのでしょうか?
    これくらいの速さで無料なら、問題ないレベルです。
    これが続けばよいのですが・・

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      こんばんは!
      私も今、計測してみたところ、びっくりしました(^^;
      10/17 22:33 D:6.11 U:5.40 PIN 38
      でした。
      体感速度もかなり早くなっているようです!
      遅すぎたのであまり使っていなかったのですが。。。
      速度が本当に改善されたのか、しばらく様子見が必要ですね(^^)

      Reply
      1. 格安SIMユーザー

        私もうわさを聞きつけ久しぶりに0simを装着して速度測定を行ってみました。
        下記①の測定では以前より少し良くなっているかなと感じる程度でしたが、②と③では大きな変化を感じました。この状態が続くと良いのですが・・・。

        No. DATE TIME DOWN UP PING
        ① 10/18 20:43 0.30 0.54 56
        ② 10/18 23:23 3.32 7.38 57
        ③ 10/19 07:17 16.31 1.42 37

        ③のDOWNが素晴らしく速くなっていて驚きました。その割にUPが低いのは??です。
        今月は速度確認だけで500MB/月を超過してしまいそうです。

        Reply
  16. 3G端末

    一旦は保留するつもりで0SIMから離脱
    再度端末に取り付けて計測
    速度が改善されたよう???
    計測しましたが私の地域ではあまり改善傾向はないようです。
    東海地方の人口30万人以上の市です。
    多少あるかどうかは・・・
    朝5時頃 1Mbpsいくかどうか
    お昼 相変わらず超遅 速度規制中なのか0.2Mbps前後
    夕方16~17時ごろ 0.4~0.7 を行ったり来たりでした。
    LTEの端末は所有してますがSIMフリーでないため計測できません。
    時間帯、場所によって佐賀あるのでしょう
    しばらく様子見ですね

    Reply
    1. 格安SIMユーザー

      念のため、本日10/19の午前,昼,夕方に速度確認を行ってみましたので報告します。
      今のところ良い状況が継続している様で、他社(IIJ,OCN)並みに使用できています。
      これが続くことを祈っています。

      No. DATE TIME DOWN UP PING
      ④ 10/19 10:35 16.52 15.93 37
      ⑤ 10/19 12:37 0.84 16.72 38
      ⑥ 10/19 17:59 4.97 10.00 60

      今日一日だけで約120MBを使ってしまいました(汗)

      Reply
      1. sim-jozu Post author

        ご報告いただきましてありがとうございます!
        速度は他社並みに出ていますね。
        この速度改善が、「激遅に嫌気がさしたユーザーが利用しないことで一時的に改善されているだけ」なのか、
        「So-netが何かしらの対策をした」のかは、まだ分からないところです。
        私の予想としては、前者な気がします。。。
        本当にこの速度が続いて欲しいですね。

        Reply
    2. sim-jozu Post author

      場所によっては改善されていないのですね。。。
      他社のSIMでも同じなのか、気になるところですね。
      あとは10時前後とかでも同じでしょうか。
      とにかく、速度が速くなれば良いですよね!

      Reply
  17. momo

    ここ最近ですが0simの速度が改善傾向があるようです。
    真っ昼間でもYou Tube・画像は低い設定ですが視聴できるようになった。
    以前は再生すらできない状態でした。
    速度の測定はしてませんが0.5Mbps程度はあるのかな?

    Reply
    1. sim-jozu Post author

      コメントいただきましてありがとうございます。
      10月中旬頃から速度は改善しつつあるようです。
      この改善が、ユーザーが減ったことによるものなのか、何かしらの対策が施されたものなのか。。。
      もう少し様子見が必要かもしれませんね

      Reply

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